Bagaimana ICEJADE digunakan dalam temubual atau lawatan ke rumah

Menggunakan prinsip ICEJADE dalam temubual atau lawatan ke rumah adalah teras amalan kerja sosial kerana di situlah hubungan awal dan kepercayaan dengan klien dibina.

Prinsip ini membimbing sikap, komunikasi dan tindakan pekerja sosial agar profesional, empatik dan tidak menghakimi.

Bagaimana ICEJADE Digunakan dalam Temubual / Lawatan ke Rumah

1. I – Individualisation (Individualisasi)

Pekerja sosial melihat setiap klien sebagai unik.

Dalam temubual: soalan disesuaikan ikut konteks keluarga/individu, bukan soalan "satu jenis untuk semua".

Dalam lawatan ke rumah: menilai keadaan hidup secara holistik (contoh: bilangan anak, keadaan tempat tinggal, sokongan sosial).

Contoh: "Boleh puan kongsikan bagaimana rutin harian puan sejak kehilangan kerja?"

2. C – Confidentiality (Kerahsiaan)

Menjamin bahawa maklumat klien dirahsiakan, terutama bila lawatan melibatkan ahli keluarga atau jiran.

 Pekerja sosial tidak mengambil gambar atau berkongsi cerita klien tanpa izin.

Contoh: “Segala yang puan kongsikan adalah sulit dan hanya digunakan untuk tujuan penilaian bantuan.”

3. E – Empathy (Empati)

Pekerja sosial mendengar dengan penuh perhatian, menunjukkan pemahaman terhadap perasaan klien.

Reaksi wajah, nada suara dan bahasa tubuh juga penting.

Contoh: "Saya faham, mesti berat bila puan perlu uruskan anak-anak seorang diri sambil bekerja."

Gambar hiasan

4. J – Judgmental Attitude is Avoided (Sikap Tidak Menghakimi)

Tidak membuat andaian atau memberi komen negatif terhadap cara hidup klien.

Mengelakkan reaksi seperti “kenapa tak kerja?”, “patutnya…”

Contoh salah: “Kenapa tak usaha sendiri cari duit?”

Contoh betul: “Adakah puan pernah cuba dapatkan kerja, dan apa halangannya?”

5. A – Acceptance (Penerimaan)

Menerima klien seadanya tanpa mengubah mereka mengikut kehendak sendiri.

Dalam lawatan ke rumah, pekerja sosial tidak "menilai" dari segi kebersihan, kemiskinan atau budaya.

Contoh: Tidak menunjukkan rasa jijik, tidak mengkritik rumah sempit atau kotor.

6. D – Desire to Help (Keinginan Membantu)

Klien perlu merasa pekerja sosial benar-benar ingin membantu dan bukan hanya “buat kerja”.

Nada suara, kata-kata dorongan dan tindak balas yang aktif membantu membina kepercayaan.

Contoh: "Kami di sini bukan sekadar menilai, tapi mahu bantu cari penyelesaian yang sesuai untuk puan dan anak-anak."

7. E – Effective Communication (Komunikasi Berkesan)

Gunakan bahasa yang mudah difahami, sesuai dengan latar belakang klien.

Elakkan istilah teknikal atau bahasa rasmi yang sukar difahami.

Gunakan komunikasi dua hala beri ruang klien bercakap dan bertanya.

Contoh: "Adakah puan faham proses permohonan ini? Kalau ada yang tak jelas, saya boleh jelaskan semula."

Kesimpulan:

Tujuan Gunakan ICEJADE dalam Lawatan Rumah

ü      Mewujudkan hubungan saling percaya

ü      Menilai keadaan sebenar klien tanpa menghakimi

ü      Memberi bantuan yang berfokus kepada keperluan sebenar

ü      Membantu klien merasa dihormati dan diberdayakan

*    

    *Nota: Pandangan dan penulisan di dalam artikel ini adalah hak milik dan pendapat peribadi penulis sepenuhnya serta tidak mewakili dasar atau pandangan rasmi Jabatan Kebajikan Masyarakat (JKM).