Contoh kes sebenar (case study) penerima bantuan bersama tindakan pekerja sosial berpandukan prinsip kerja sosial (ICEJADE)

Contoh Kes: Puan A – Ibu Tunggal yang Hilang Punca Pendapatan

 Latar Belakang Kes:

Nama samaran: Puan A

Umur: 38 tahun

Status: Ibu tunggal kepada 3 orang anak (berumur 4, 7 dan 10 tahun)

Tempat tinggal: Rumah sewa satu bilik, kawasan flat PPR

Situasi: Suami meninggal dunia 6 bulan lalu. Puan A diberhentikan kerja sebagai pembantu kedai. Tiada pendapatan tetap, tunggakan sewa dan bil air.

 Permohonan Bantuan:

Puan A hadir ke pejabat Jabatan Kebajikan Masyarakat (JKM) untuk memohon bantuan kewangan dan makanan.

Tindakan Pekerja Sosial Berdasarkan ICEJADE:

 I - Individualisation (Individualisasi)

Pekerja sosial mengenalpasti bahawa kes Puan A unik:

3 anak kecil, tiada sokongan keluarga

Bebanan mental & emosi selepas kematian suami

Kelayakan akademik rendah sukar dapat pekerjaan

 Tindakan: Susun pelan bantuan mengikut keperluan individu, bukan hanya wang tetapi juga sokongan kaunseling & pendidikan anak.

 C – Confidentiality (Kerahsiaan)

Maklumat peribadi dan latar belakang Puan A dirahsiakan:

Butiran kes tidak dikongsi dengan pihak lain tanpa kebenaran

Semua perbualan semasa temubual disimpan dalam fail sulit 

Tindakan: Mewujudkan kepercayaan agar Puan A dapat bercerita tanpa rasa takut. 

E – Empathy (Empati)

Pekerja sosial mendengar luahan Puan A tentang:

Kesedihan atas kehilangan suami

Rasa malu meminta bantuan

Tekanan sebagai ibu tunggal

Tindakan: Tunjukkan rasa prihatin dan sokongan emosi semasa temubual. Memberi kata semangat, bukan hanya borang.

J – Judgmental Attitude is Avoided (Sikap Tidak Menghakimi)

Pekerja sosial tidak mempertikaikan kenapa Puan A tidak bekerja atau tidak berusaha lebih awal.

Tindakan: Fokus kepada penyelesaian, bukan menyalahkan masa lalu.

A – Acceptance (Penerimaan)

Puan A diterima seadanya, tanpa prejudis terhadap status ibu tunggal atau tahap pendidikannya.

Tindakan: Tidak diskriminasi – layanan sama seperti klien lain.

D – Desire to Help (Keinginan Membantu)

Pekerja sosial komited membantu Puan A keluar dari kesulitan secara berperingkat.

Tindakan:

Salurkan permohonan bantuan kewangan bulanan JKM

Hubungkan dengan NGO untuk bantuan makanan & pakaian

Rujuk kepada kaunselor

Bantu dapatkan kerja sambilan dari rumah

E – Effective Communication (Komunikasi Berkesan)

Semua maklumat disampaikan dengan bahasa mudah dan sopan.

Puan A diberi panduan jelas tentang proses bantuan

Pekerja sosial sentiasa membuka ruang untuk bertanya

Tindakan: Serahkan senarai nombor penting (NGO, pusat komuniti) dan surat rujukan.

Hasil Kes:

ü      Puan A menerima bantuan bulanan JKM RM650

ü      Anak-anak mendapat bantuan persekolahan

ü      Beliau mula bekerja sebagai pembantu memasak dari rumah

ü      Lebih yakin dan berdaya harap selepas 3 bulan pemantauan

 Kesimpulan:

Kes ini menunjukkan bagaimana pekerja sosial bukan sekadar memberi bantuan, tetapi membangunkan semula kekuatan individu dan keluarga berlandaskan prinsip kerja sosial.

*Nota: Pandangan dan penulisan di dalam artikel ini adalah hak milik dan pendapat peribadi penulis sepenuhnya serta tidak mewakili dasar atau pandangan rasmi Jabatan Kebajikan Masyarakat (JKM).