Kisah Di Sebalik Sampul Kecil Dan Tali Hijau

Ni gambar lama. Tapi tetap cerita yang sama.

Walaupun dunia sudah semakin tua, kisah masyarakat di sekeliling kita tidak pernah berubah. Kadang-kadang, terfikir juga dalam hati berapa lama sebenarnya masa yang diambil untuk menyiapkan satu-satu fail kes bantuan ini?

Dari Tali Hijau Ke Meja Temubual

Segala-galanya bermula apabila permohonan diterima. Dokumen perlu disemak dan disusun rapi mengikut SOP dan garis panduan Arkib Negara. Sejak dulu kala, semuanya dimasukkan dalam sampul kecil dan diikat kemas dengan tali hijau.

Jujurnya, sekali-sekala teringin juga nak merasa guna fail warna merah menyala atau merah muda. Nak juga menulis guna pen warna indigo, rich brown, atau lilac. Tapi, jangan haraplah nak memandai-mandai macam fail pejabat sendiri punya! Ada sebab kenapa garis panduan pengurusan fail ini diwujudkan untuk semua jabatan kerajaan.

Selesai bab fail, bermulalah sesi temubual untuk mencatat maklumat dan permasalahan klien. Di fasa ini, tak payahlah kita sibuk nak bagi tazkirah atau ceramah. Orang datang kerana memerlukan bantuan kewangan, bukan syarahan. Kalau mereka perlukan kaunseling, rujuk sahaja kepada pakar kerana JPA sudah menyediakan perjawatan Pegawai Psikologi dan Kaunseling di seluruh negara.

Menilai Dengan Hati, Mengetepikan Emosi

Sebagai seorang yang berjiwa pekerja sosial, takkan rasa lengkap kalau tak turun padang membuat lawatan ke rumah. Di sinilah kita melihat sendiri kesusahan klien dengan mata kasar dan menilai dengan hati yang penuh timbang rasa.

Kadang-kadang, ada rasa geram dan nak marah dengan situasi tertentu, tapi terpaksa ditelan sahaja. Maklum saja, kalau terjadi apa-apa, bukan ada orang yang nak back up kita pun.

Balik ke pejabat, sistem ebantuan dibuka untuk menaip segala maklumat. Tak perlu tulis panjang meleret macam cerpen. Asalkan laporan lengkap dan justifikasi pengesyoran jelas, ia sudah cukup untuk memudahkan urusan pegawai pelulus.

Selepas diserahkan kepada unit pentadbiran untuk rekod keputusan, surat akan dihantar melalui pos. Penulis kadang-kadang terfikir, selain guna pos, tak bolehkah kita hantar surat keputusan melalui e-mel sahaja pada zaman serba moden ini?

Dilema Di Sebalik Pintu Rumah Klien

Setiap awal bulan, tugas menyemak dan mengesahkan penyata bayaran bermula demi mengelakkan isu Akaun Belum Terima (ABT) berganda. Kalau terlebih bayar kepada penerima yang dah meninggal dunia, jenuh pula nak sediakan surat tuntutan peringatan satu, dua dan tiga. Sebab itulah waris perlu segera memaklumkan pihak pejabat sekiranya ada kematian.

Selagi bantuan belum masuk ke akaun, selagi itulah telefon berbunyi tanpa henti dan kaunter penuh dengan pertanyaan. Walhal, tempoh masa proses sudah terang-terangan dimaklumkan.

Paling mencabar adalah apabila tempoh tiga bulan sebelum bantuan tamat, di mana kes perlu dikaji semula. Di fasa inilah dilema sebenar merobek emosi seorang pekerja sosial:

• Isu Ketua Keluarga: Ada bapa yang lebih suka beli rokok dan tidur siang hari, sedangkan anak-anak terbiar tanpa duit belanja. Kesusahan keluarga sebegini tidak sepatutnya diwarisi oleh anak-anak kerana mereka adalah permata yang perlu digilap.
• Isu Warga Emas: Sayu melihat orang tua termenung di jendela. Anak-anak ada yang berkerjaya hebat, tetapi jarang sekali menghantar duit belanja.
• Isu Kesihatan: Melihat pesakit terlantar yang terpaksa minum susu formula khas menggunakan tiub kosnya sangat mahal.

Sesungguhnya, kita tidak perlu menjadi seperti mereka untuk merasai penderitaan yang mereka tanggung.

Nota Kaki Buat Rakan Seperjuangan

Kembali kepada persoalan asal berapa lamakah sebenarnya tempoh masa untuk siapkan satu fail kes sebelum disimpan dalam bilik fail oleh PAR (Pembantu Awam/Operasi) kita?

Kepada rakan-rakan yang mengadu penat setakat menyiasat 14 kes setahun, janganlah mengadu sibuk sangat. Nanti ada yang kena 'stalar' (lekat) atas dahi! Bayangkan mereka yang terpaksa mengendalikan kes-kes berat seperti penderaan tegar itu lagilah jenis kes yang membuatkan kita tak tidur lena malam dibuatnya.

*Nota: Pandangan dan penulisan di dalam artikel ini adalah hak milik dan pendapat peribadi penulis sepenuhnya serta tidak mewakili dasar atau pandangan rasmi Jabatan Kebajikan Masyarakat (JKM).